Deze pagina wijst je de weg naar je speleraccount en laat zien waar het misgaat als inloggen niet lukt.
Zo werkt het bij ons altijd: hetzelfde korte ritueel, of je nu achter een laptop zit of je telefoon vasthoudt.
Na het lezen weet je welke regel of techniek je tegenhoudt, en wat je in welke volgorde doet.
Wat staat er allemaal achter je inlog?. Zodra het scherm met je saldo verschijnt, zie je meteen wat het accountgebied van Viuviu Casino bij elkaar houdt. Bovenaan staat je beschikbare saldo in euro, daaronder de knop naar storten en de knop naar opnemen. Een apart tabblad toont je transacties: elke storting, inzet en uitbetaling met datum en bedrag, zodat je niets hoeft na te rekenen uit je geheugen. Bij het bonusoverzicht lees je welke actie loopt, welke inzetvoorwaarde eraan hangt en hoeveel dagen die nog geldig is. Onder limieten stel je zelf een maximum per dag of per week in, en de realiteitscheck laat je periodiek weten hoe lang je al speelt. Ook je profiel met naam, adres en geverifieerde gegevens zit achter dezelfde inlog.
Welke gegevens heb je vooraf nodig?. Voordat je op de inlogknop drukt, loont het om je gegevens één keer goed te verzamelen. Het adres dat je bij registratie opgaf, is precies het adres waarmee je later binnenkomt, dus ook als je inmiddels een ander mailadres gebruikt voor je werk. Houd je wachtwoord ergens veilig bij de hand in plaats van het telkens opnieuw te raden. Staat je telefoon ingesteld op automatisch aanvullen, controleer dan of daar niet een oud wachtwoord in staat, want zo'n veld vult zichzelf stil in en geeft een foutmelding die je niet verwacht. Leg ook je identiteitsbewijs en een recent bewijs van adres klaar; die heb je later bij de verificatie nodig en dan scheelt het zoeken tijd.
Herstelmail, nieuw wachtwoord, dan de controle. Op het inlogscherm staat onder het wachtwoordveld een link voor het geval je er niet meer in komt. Via die link vul je het e-mailadres in dat bij je account hoort en ontvang je een herstelmail met een knop naar een nieuw wachtwoord. Kies daarna een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en log opnieuw in. Kom je er dan nog niet in, of vraagt het systeem om een controle van je gegevens, dan volgt verificatie: een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres, een bankafschrift en de bevestiging van je betaalmethode. De beoordeling daarvan duurt bij Viuviu Casino gemiddeld achttien uur. Pas daarna gaan opnames zonder extra tussenstap door.
Viuviu Casino na je eerste aanmelding. Direct na je registratie komt het eerste inlogmoment, en daar wijkt het scherm net iets af van wat je later ziet. je e-mailadres en wachtwoord zijn dan nog maar net aangemaakt, dus het systeem kan vragen om je gegevens eerst te bevestigen voordat het saldo en de speelomgeving volledig openstaan. Vul hetzelfde adres in als bij de aanmelding, met hoofdletters en punten precies zoals daar, want een afwijkende spelling levert een foutmelding op die niets over je wachtwoord zegt. Eenmaal binnen zie je je saldo op nul staan en de knoppen om te storten. Onthoud dat per speler één account geldt; een tweede aanmelding wordt gesloten en levert alleen vertraging op.
Hetzelfde account op twee schermen. Op een laptop zie je het volledige inlogformulier naast de uitleg, met het menu bovenaan en het saldo in de rechterbovenhoek. Op een telefoon schermt hetzelfde account zich in: het menu klapt achter een knop, het wachtwoordveld staat smaller en de volgorde van de velden blijft gelijk. Je gegevens zijn identiek, dus wat op je computer werkt, werkt ook op je telefoon. Wat verschilt is de sessie: een browser op een gedeeld toestel onthoudt je aanmelding makkelijker. Log daarom op je telefoon altijd uit via je profiel als je klaar bent, en doe dat ook op een computer die niet van jou is. Zo blijft je saldo van jou.
Verder lezenDe live chat is de snelste weg voor een account dat niet opent, want je ziet meteen of de medewerker meekijkt. Houd je e-mailadres en de exacte melding die je zag bij de hand, dan hoef je niets uit te leggen wat je al hebt gezien.
Per e-mail naar [email protected] leg je een situatie vast die uitleg vraagt, zoals een tweede account of een verblijf in het buitenland. Zet je spelersnummer en een schermafbeelding van de melding in het bericht, zodat de medewerker dezelfde blik heeft als jij.
Telefonisch op +31 20 625 3365 leg je uit wat er gebeurt en hoor je direct wat er mogelijk is. Voor welk kanaal je ook kiest: je spelersnummer, het e-mailadres van je account en de melding op je scherm maken het gesprek kort en precies.
Viuviu Casino vraagt het nooit per mail. Wat op je scherm staat, is het enige kanaal waarop Viuviu Casino je wachtwoord ooit verwacht: het inlogveld zelf, na een adres dat je zelf intikt of uit je favorieten opent. In een e-mail, een chatbericht of een telefoongesprek vraagt de klantenservice nooit om je wachtwoord, en ook nooit om een herstelcode. De verbinding onder het inlogscherm is beveiligd met 128-bit SSL, zodat wat je invoert versleuteld reist. Dat Viuviu Casino onder toezicht staat van de Kansspelautoriteit, met licentienummer KOA/65365, is de reden dat je dit via officiële kanalen kunt natrekken in plaats van op goed vertrouwen.
Uitloggen kost seconden, niet je saldo. Aan jouw kant zit de winst in een paar gewoonten. Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt, zodat een datalek bij een andere dienst je account hier niet raakt, en ververs het zodra je het vermoeden hebt dat iemand het kent. Op een gedeelde computer of een telefoon die je uit handen geeft, log je uit via je profiel in plaats van het tabblad weg te klikken. Laat je niet opjagen door een bericht dat zegt dat je account binnen enkele minuten wordt gesloten; open in plaats daarvan zelf het inlogscherm en controleer daar of er iets aan de hand is.
Voor het moment waarop je twijfelt of je gegevens wel goed zijn aangekomen.
Dit blok neemt de zorg weg dat mobiel inloggen een ander account of een extra aanmelding vraagt.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.